Q: 송금 실수 직후 가장 먼저 해야 할 조치는 무엇인가요?
A: 즉시 국민은행 고객센터(1588-9999)를 통해 접수하고, 예금보험공사의 '착오송금 반환지원' 서비스를 신청해야 합니다. 2026년 금감원 데이터에 따르면, 1시간 내 신고 시 자발적 반환 성공률이 74%에 달하므로 신속한 대응이 핵심입니다.
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| 국민은행 계좌이체 반환 신청 |
국민은행 착오송금 반환 신청방법
1. 은행 고객센터 즉시 신고
- 국민은행 고객센터(1588-9999) 또는 영업점 방문
- 상대방 은행 및 계좌번호, 금액, 시간 정보 전달
- 은행이 수취인에게 연락하여 자발적 반환 요청 절차 진행
2. 착오송금 반환지원 제도 신청
- 은행을 통한 해결이 어려울 경우 예금보험공사(예보)를 통해 진행
- 신청 대상: 5만 원 이상 ~ 5,000만 원 이하의 착오송금
- 준비물: 본인 인증 수단, 송금 이력 증빙 서류
착오송금 반환지원 제도 수수료 및 기준
2026년 금감원 발표에 따르면 1시간 내 신고 시 자발적 반환 성공률은 74%로 매우 높습니다. 하지만 강제 집행 시에는 일정 비용이 발생합니다.
| 구분 | 비용/수수료 | 특이사항 |
|---|---|---|
| 자발적 반환 | 없음 (이체 수수료 등 실비) | 가장 권장되는 방식 |
| 예보 지원 제도 | 회수 금액의 일정 비율 차감 | 우편료, 독촉비용 등 포함 |
| 법적 소송 | 변호사비, 인지대 등 다수 발생 | 최후의 수단으로 활용 |
3. 반환 가능 여부 확인
- 수취인의 계좌 상태(압류, 휴면 등)에 따라 반환이 제한될 수 있음
- 자금반환은 통상 1~2개월 내외의 기간이 소요됨
타행 및 주말 오송금 대응법
1. 타행 이체 실수 시 대응
- 송금한 은행(국민은행)뿐만 아니라 수취 은행 고객센터에도 병행 신고 권장
- 각 은행간 중개 센터를 통해 정보가 전달되므로 양측 확인이 중요
2. 주말 및 공휴일 대응 매뉴얼
- 24시간 운영되는 각 은행 사고신고 센터로 즉시 전화 접수
- 비대면 앱(KB스타뱅킹) 내 '착오송금 반환' 메뉴 활용 실시간 접수
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 수취인이 돈을 돌려주지 않고 써버리면 어떻게 되나요?
A. 수취인이 반환 거부를 하거나 무단으로 인출할 경우 '횡령죄'가 성립될 수 있으며, 형사 처벌의 대상이 됩니다.
Q. 토스나 카카오페이로 보낸 경우도 국민은행에서 해결하나요?
A. 아닙니다. 보낸 플랫폼(토스, 카카오 등) 고객센터에 먼저 신고해야 하며, 이후 은행 협조가 이루어집니다.
Q. 착오송금 반환 지원 신청은 언제까지 가능한가요?
A. 송금일로부터 1년 이내에 신청해야 효과적인 지원을 받을 수 있습니다.
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주의: 금융기관 사칭 문자에 유의하세요. 국민은행은 공식 고객센터 외의 번호로 개인정보나 송금을 요구하지 않습니다.