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| 케이뱅크 원카드 분실 신고 방법 |
지금 필요한 건 “설명”이 아니라 결제부터 즉시 막는 것입니다. 케이뱅크 원카드 분실·도난 시 1) 즉시 정지 2) 부정사용 조회 3) 재발급 순서로만 진행하세요.
긴급 연락처·보상 기준·수수료 정책은 변경될 수 있습니다. 앱/공식 안내에 표시된 최신 번호와 절차를 우선으로 따르세요.
케이뱅크 원카드 분실정지
앱에서 30초 안에 먼저 정지
- 케이뱅크 앱 로그인 → ONE 체크카드 선택
- 관리 또는 카드 관리 진입
- 분실신고/분실정지 메뉴 선택
- 카드 정보 확인 → 분실신고 완료
앱이 안 되면 전화로 즉시 정지
| 구분 | 연락처 | 메모 |
|---|---|---|
| 카드 분실신고 | 1522-1155 | 24시간 안내되는 경우가 많음 |
| 일반 고객센터 | 1522-1000 | ARS에서 분실신고 메뉴 선택 |
| 해외 분실 | +82-2-3778-9111 | 국제전화 요금 발생 |
케이뱅크 원카드 조회방법
부정사용(의심 결제)부터 바로 확인
- 앱 로그인 → 원카드 선택
- 이용내역/거래내역에서 최근 결제 확인
- 본인 결제 아닌 건이 있으면 캡처(가맹점/시간/금액)
- 즉시 고객센터에 부정사용 신고로 연결
피해를 더 줄이는 추가 조치
- 해외결제/온라인결제를 별도로 차단할 수 있으면 바로 차단
- 계좌 잔액이 크면 임시로 이체해 출금 여력을 줄이기
- 고액 피해·도난이 확실하면 경찰 신고(접수증 보관)
케이뱅크 원카드 재발급방법
정지 후 재발급은 앱에서 이어서 진행
- 원카드 화면 → 재발급 또는 카드 재발급 선택
- 디자인 선택 → 배송지 확인
- 신청 완료 후 배송(보통 3~7영업일 범위에서 변동)
재발급 후 꼭 해야 할 것
- 새 카드 번호로 정기결제/구독/자동이체 카드 재등록
- 모바일 결제(삼성페이/애플페이 등)도 새 카드로 재등록
- 교통카드/후불교통은 적용 방식이 다를 수 있어 앱 안내 확인
FAQ
Q. 분실신고 후 카드를 찾았어요. 다시 쓸 수 있나요?
A. 앱의 ‘분실신고 취소’ 메뉴에서 취소가 가능한 경우가 많습니다. 이미 재발급을 진행했다면 기존 카드는 사용이 제한될 수 있어 앱 안내를 먼저 확인하세요.
Q. 부정사용이 있으면 무조건 보상되나요?
A. 보상 여부는 신고 시점, 관리 소홀 여부(비밀번호 노출 등), 조사 결과에 따라 달라질 수 있습니다. 의심 거래는 캡처해 바로 신고하는 게 핵심입니다.
Q. 지갑을 통째로 잃어버렸는데 다른 카드도 한 번에 신고되나요?
A. 일괄 신고가 가능한 경우가 있지만 카드사/서비스 참여 여부에 따라 다릅니다. 우선 원카드부터 정지하고, 고객센터에 타사 카드 일괄 신고 가능 여부를 요청하세요.
Q. 지금 당장 뭘 먼저 해야 하나요?
A. 1) 분실정지 2) 이용내역 조회 3) 부정사용 신고 4) 재발급 순서로만 진행하면 피해를 최소화할 수 있습니다.